Reklamacje i zwroty

Gwarancja i serwis

Niektóre produkty oferowane w sklepie Albert Opakowania objęte są gwarancją producenta lub innego gwaranta. Szczegółowe warunki i czas trwania gwarancji określa dokument gwarancyjny, jeżeli został udzielony.

W przypadku problemu z produktem objętym gwarancją można skorzystać z pomocy gwaranta na zasadach określonych w gwarancji.

Gwarancja jest niezależna od ustawowych praw kupującego wobec sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową. Kupujący może wybrać, z których uprawnień skorzysta.

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec konsumentów oraz przedsiębiorców korzystających z odpowiedniej ochrony konsumenckiej za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, wady lub niezgodności produktu z zamówieniem prosimy o kontakt:

E-mail: albert.opakowania@gmail.com

Telefon: 606148563

Adres do korespondencji reklamacyjnej:

F.H. ALBERT
ul. Marii Konopnickiej 6/3
33-100 Tarnów

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać numer zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie kupującego. Można również dołączyć zdjęcia ułatwiające ocenę problemu.

Reklamację można złożyć bez obowiązku korzystania z określonego formularza. Paragon fiskalny ani oryginalne opakowanie nie są bezwzględnymi warunkami przyjęcia reklamacji.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.

W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów kupujący może żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przewidzianych prawem sytuacjach również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową koszty naprawy lub wymiany, w tym niezbędnego transportu, ponosi sprzedawca. Sposób udostępnienia lub odbioru reklamowanego towaru ustalamy z kupującym zgodnie z przepisami.

W razie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki podczas doręczenia zalecamy wykonanie zdjęć i, jeśli jest to możliwe, sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem. Brak takiego protokołu nie pozbawia konsumenta ustawowych praw reklamacyjnych.

Zwrot produktów – odstąpienie od umowy

Prawo do odstąpienia

Konsument dokonujący zakupu przez internet ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru.

Jeżeli towary z jednego zamówienia są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Prawo to przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie posiada dla tej osoby charakteru zawodowego w rozumieniu obowiązujących przepisów.

Jak odstąpić od umowy?

Wystarczy przed upływem 14 dni poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy poprzez jednoznaczne oświadczenie.

Oświadczenie można przesłać:

• e-mailem: albert.opakowania@gmail.com

• pocztą na adres do korespondencji wskazany w regulaminie sklepu.

Kupujący może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy udostępnionego w regulaminie, ale nie ma takiego obowiązku.

Odesłanie towaru

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Adres do zwrotów:

F.H. ALBERT
ul. Marii Konopnickiej 6/3
33-100 Tarnów

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi kupujący, chyba że sprzedawca zobowiązał się je ponieść lub przepisy stanowią inaczej.

Zalecamy staranne zabezpieczenie przesyłki na czas transportu. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Stan zwracanego produktu

Kupujący może zapoznać się z towarem w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W przypadku korzystania z produktu w sposób wykraczający poza ten zakres kupujący może ponosić odpowiedzialność za wynikające z tego zmniejszenie jego wartości, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Samo otwarcie opakowania lub wystąpienie śladów użytkowania nie powoduje automatycznie utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot obejmuje zapłaconą cenę towaru oraz koszty pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru oferowanego przez sklep, zgodnie z przepisami.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, którego użył kupujący, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami, w szczególności przy zakupie towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Może to dotyczyć niektórych opakowań wykonywanych na indywidualne zamówienie, w tym produktów z indywidualnym nadrukiem, jeżeli spełniają ustawowe warunki wyłączenia.

Pozostałe wyjątki określają obowiązujące przepisy oraz regulamin sklepu.

Zakupy firmowe

Przedsiębiorcom, którym ustawa przyznaje uprawnienia konsumenckie, prawo odstąpienia przysługuje na zasadach ustawowych.

W przypadku pozostałych zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców zwrot towaru bez podania przyczyny wymaga indywidualnego uzgodnienia ze sprzedawcą.

Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji i zwrotów określa regulamin sklepu internetowego Albert Opakowania.